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北京奔驰工会推出“666职工服务热线”,为职工解难事办实事

职工“吹哨” 工会“报到”

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赖志凯

2021-10-2408:33  来源:《工人日报》

本报讯(记者赖志凯 通讯员么双福)“您好,这里是666职工服务热线,请问有什么可以帮您?”“我们区的浴室墙皮和天花板有脱落风险,存在安全隐患,淋浴喷头等设施也存在老化损坏的问题。”“明白,我们尽快核实处理并答复您。”……这是近日北京奔驰汽车有限公司工会“666职工服务热线”中的一段对话。收到职工反映的问题后,工会工作人员迅速到现场查看,很快相关设备设施得到修复。

通过“666职工服务热线”解决职工烦心事,这样的事在北京奔驰公司还有不少。为了更好地服务生产一线,为职工办实事,北京奔驰工会在今年3月开通“666职工服务热线”。职工可打热线电话直接与工会工作人员进行沟通,说出自己遇到的困难以及对公司工作的意见和建议。收到职工反映的问题后,工会第一时间进行核实,确定属实后,协调涉及问题的多个部门,推进问题解决并及时答复职工。

通过该服务热线,不少职工的难事得到解决。截至9月底,热线共接到咨询问题209项,办结207项,剩余2项正在追踪中,答复率100%,办结率超过99%。

由于北京奔驰厂区较大,不少职工到工会办公室沟通咨询、办理业务需要来回奔波,不太方便,降低了工会工作效率。为此,在职工服务热线基础上,北京奔驰工会还推出“吹哨即到”工作举措。工作人员每周都根据热线“吹哨”预约的情况,依次来到各个生产一线部门,为职工提供上门办理业务的服务。

“我们车间想开展慰问活动,请问具体流程该如何操作?”“我是第一次负责工会财务报销工作,请问我准备的材料可以吗?”“请问互助保障具体保障哪些内容,能为职工带来哪些实惠?”……这一工作方式推出后,公司职工与工会的交流更加频繁。

“666职工服务热线”和“吹哨即到”工作得到职工广泛好评。总装一工厂的一名职工说:“这项服务让我们感受到工会工作人员服务职工的热情,让我们觉得工会就在身边。”

“哪里有需要,就到哪里去。短短几个月,公司工会工作人员走遍车间生产一线的每个角落,为更多一线职工咨询、办理业务提供便利,工会与职工之间的联系更紧密了、沟通更顺畅了。”北京奔驰工会副主席孟继祥说。

(责编:王燕华、黄瑾)

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